Woningcorporaties actief op social media, maar benutten kansen nog onvoldoende
Woningcorporaties zijn steeds zichtbaarder op social media. Toch laten ze veel mogelijkheden onbenut. Dat blijkt uit onderzoek van communicatie- en participatiebureau Buzzzle, dat een half jaar lang de social mediakanalen van twintig woningcorporaties analyseerde.
Het onderzoek geldt als een nulmeting en keek naar zes variabelen: thema & invalshoek, taalniveau, frequentie, contentvorm, kanaalkeuze en interactie. In 2027 wordt het onderzoek herhaald.
Begrijpelijkheid schiet tekort
Opvallend is dat slechts de helft van alle posts op het gewenste B1-taalniveau is geschreven. De andere helft bevat moeilijk taalgebruik of vakjargon, waardoor de boodschap minder goed aankomt bij huurders.
Vooral informeren, weinig activeren
De meeste corporaties gebruiken social media vooral om te informeren over beleid, projecten en regels. Educatieve of inspirerende content – bijvoorbeeld met bewonersverhalen of verduurzamingstips – is schaars. Ook oproepen tot participatie of feedback komen weinig voor.
Interactie blijft achter
Hoewel social media bij uitstek kansen bieden voor dialoog, reageren woningcorporaties vaak laat of helemaal niet op vragen en opmerkingen. Actieve webcare en interactieve formats zoals polls worden nauwelijks ingezet.
Weinig variatie in vorm en kanaal
Meer dan 80% van de berichten bestaat uit korte teksten met een foto. Video’s, carrousels of infographics – die juist beter scoren – blijven onderbenut. Ook plaatsen veel corporaties dezelfde content op alle kanalen, zonder aanpassing voor het platform of publiek.
“Woningcorporaties hebben een belangrijke maatschappelijke rol, maar dat zie je online nog te weinig terug,” zegt Rico den Boer, senior online consultant bij Buzzzle. “Met een heldere contentstrategie kunnen zij meer betrokkenheid creëren en hun maatschappelijke positie versterken.”
Vraag hier het volledige whitepaper aan.